Cómo entrenamos la comunicación del equipo de Atención al Socio de Belgrano: de un fuerte sentido de pertenencia a conversaciones concretas.
Comunicar mejor no significa solamente incorporar técnicas. También implica desarrollar conciencia sobre qué decimos, cómo lo decimos y desde dónde lo hacemos. Este caso lo muestra con claridad.
El contexto
Durante este año tuve la posibilidad de trabajar, desde Be Sportbiz, con el equipo de Atención al Socio del Club Atlético Belgrano de Córdoba, en cuatro encuentros presenciales de capacitación y entrenamiento.
Atención al Socio es una de las caras más visibles de un club. Es el equipo que recibe consultas, reclamos, expectativas y emociones de una masa societaria enorme. Cada conversación construye (o desgasta) la relación del socio con la institución.
El desafío
Uno de los principales desafíos fue transformar el fuerte sentido de pertenencia del equipo en argumentos, conversaciones y comportamientos comunicacionales concretos.
El amor por el club estaba. Lo que buscábamos era que esa identidad no quedara solo en lo emocional, sino que se tradujera en cómo se explica una decisión, cómo se sostiene una conversación difícil o cómo se responde a un socio enojado.
El proceso: qué trabajamos
A lo largo de los cuatro encuentros abordamos seis ejes:
- Autoconciencia: reconocer cómo nos comunicamos hoy y qué impacto genera.
- Identidad: desde dónde hablamos cuando representamos al club.
- Comunicación interpersonal: escucha, empatía y manejo de conversaciones difíciles.
- Argumentación: cómo explicar decisiones de forma clara y fundamentada.
- Liderazgo comunicacional: cómo cada integrante influye en el clima del equipo.
- Impacto discursivo: la forma en que el mensaje llega y queda en el otro.
Los encuentros fueron presenciales y prácticos: trabajamos sobre situaciones reales del día a día del equipo, no sobre casos teóricos.
El momento clave: "Belgrano es nuestro mundo"
En uno de los ejercicios les preguntamos qué significaba Belgrano para ellos. Aparecieron palabras como pasión, compromiso, identidad, pertenencia y Alberdi. Y, después de conversarlo, llegaron a una definición que logró reunirlas a todas:
"Belgrano es nuestro mundo."
Esa frase no la propusimos nosotros: la construyó el equipo. Y por eso tiene fuerza. A partir de ahí, cada conversación con un socio puede partir de un lugar compartido y genuino.
Lo que aprendimos
Ese ejercicio sintetiza una idea central de mi trabajo como mentor en comunicación, coaching y oratoria: antes de mejorar la forma de comunicar, necesitamos reconocer desde qué identidad estamos hablando.
Cuando un equipo sabe quién es y qué representa, las técnicas encuentran dónde apoyarse. Sin esa base, las herramientas se aplican de forma mecánica y se pierden con el tiempo.
Capacitación o entrenamiento: la diferencia
Una capacitación puede aportar herramientas. Un proceso de entrenamiento busca algo más: que esas herramientas se conviertan en habilidades capaces de aparecer en conversaciones reales y sostenerse en el tiempo.
Por eso trabajamos en varios encuentros y no en una charla única: el aprendizaje necesita práctica, revisión y repetición para consolidarse.
Cuando la comunicación se vuelve una capacidad colectiva
Ahí es donde la comunicación empieza a convertirse en una verdadera capacidad profesional y colectiva: no depende de una persona carismática, sino de un equipo que comparte una forma de hablar, escuchar y representar a su institución.
Te dejo una pregunta: ¿tu equipo sabe desde qué identidad está comunicando?
Si querés trabajar la comunicación de tu equipo u organización, en mis programas in-company diseñamos el proceso a medida de tu realidad. Escribime por WhatsApp y lo conversamos.